外贸电话英语营销话术怎么说

引入

外贸电话营销是许多外贸公司经常采用的客户拓展方式之一。与面对面营销相比,电话营销具有更广泛的覆盖面和较低的成本。但是,电话营销也存在一定的难度,其中与客户进行英语交流就尤其重要。掌握了良好的电话英语营销话术,可以最大限度地提升交流效率和拓展效果。

开场白

电话营销的开场白决定着后续交流的走向。一般来说,开场白应该简短且直接,表明是电话营销电话,并询问客户是否有时间进行短暂交流。比如可以说:"Hello,阿城先生(女士),这里是XX外贸公司电话部,不知您现在是否有时间解答几个问题?"这样直截了当且得体。

介绍产品

介绍产品是电话营销的重中之重。可以针对客户需要,以问询的方式来解答客户问题,而不是直接给客户扔产品名号。例如可以问:"您公司目前采购什么类型的商品呢?","我们公司有一款xxxx可能会符合您的需求,我能问问它的具体情况吗?"同时给出一两个产品亮点,营造客户求知的愿望。

建立联系

成功建立初步联系后,可以向客户询问后续联络方式,以便深入交流。例如可以说:"您觉得这个产品还不错,如果以后有什么需求,可以给我们公司打电话或者发邮件联系吗?这里是我们的联系方式......"同时会给客户留下优质印象。最后谢谢客户抽空与你沟通,结束电话 in a polite way。

总结

总的来说,电话英语营销话术应注重求知与解答的态度,避免直接推销。通过有针对性的问题,让客户主动提出需求,然后给以满意的答复。同时应给客户留下深入联系的机会,目的就是初期擦出人车水线,为后续深入合作奠定基础。只有真正做到以客为中心,电话营销才能在英语环境下顺利进行。

常见问答(FQAS)

开场怎样?

开场应简短且直接,表明是电话营销电话,询问客户是否有时间短暂交流,例如"Hello,这里是XX外贸公司电话部,不知您现在是否有时间解答几个问题?"

如何介绍产品?

应以问询的方式来解答客户问题,而不是直接给客户产品名号,例如可以问"您公司目前采购什么类型的商品呢?","我们公司有一款xxxx可能会符合您的需求,我能问问它的具体情况吗?",并给出一两个产品亮点。

如何建立联系?

成功初步交流后,可以询问客户后续联络方式,例如"如果以后有什么需求,可以给我们公司打电话或者发邮件联系吗?这里是我们的联系方式..."。

如何结束电话?

结束电话时应以有礼貌的方式感谢客户抽空与您沟通。

如何处理客户问题?

应以求知的态度通过有针对性的问题来解答客户疑问,让客户主动提出需求,然后给以满意答复。

更新时间:2024-05-20